Chaque minéral et chaque bijou est soigneusement sélectionné et préparé avec la plus grande attention. Si malgré tout votre commande ne correspondait pas à vos attentes ou si vous rencontriez un problème, soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour vous accompagner et trouver une solution dans les meilleurs délais.

Conditions de retour

Chez le Jardin des Nymphes, chaque pièce est sélectionnée avec le plus grand soin. Si toutefois votre commande ne répondait pas pleinement à vos attentes, vous disposez d'un droit de rétractation conformément à la législation en vigueur.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de votre décision. Les frais de retour restent à la charge du client.

Demande de retour

Avant tout retour, merci de nous adresser votre demande par e-mail ou directement par message sur Instagram :

📧 lejardindesnymphes@outlook.fr

Votre demande devra préciser :

• le numéro de commande ;
• la date de réception ;
• le ou les produits concernés ;
• vos coordonnées complètes.

Une demande complète permettra un traitement plus rapide de votre dossier.

Conditions de retour

Après acceptation de votre demande, vous disposez de 14 jours pour retourner votre commande.

Les produits devront être retournés :

• dans leur état d'origine ;
• complets ;
• sans trace d'utilisation (hors simple essayage pour les bijoux) ;
• accompagnés de leur numéro de commande ou de leur facture.

Emballage

Les minéraux étant des pièces fragiles, nous vous demandons d'apporter une attention particulière à leur emballage.

Chaque pièce devra être :

• protégée individuellement à l'aide de papier bulle ou d'un matériau équivalent ;
• parfaitement calée dans le colis afin d'éviter tout mouvement durant le transport ;
• retournée, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.

⚠️ Tout produit retourné cassé ou détérioré en raison d'un emballage insuffisant ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

Expédition du retour

Le retour devra obligatoirement être effectué :

• avec un service de livraison suivi (Colissimo, Mondial Relay ou équivalent) ;
• avec conservation d'une preuve de dépôt.

Tout envoi sans suivi ou sans preuve de dépôt ne pourra donner lieu à remboursement en cas de perte.

📦 Le client reste responsable du colis jusqu'à sa bonne réception par le Jardin des Nymphes.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les deux parties.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits :

• personnalisés ;
• réalisés sur mesure ;
• modifiés à la demande du client (gravure, choix particulier de pierre, mise à taille spécifique, etc.).

Service Après-Vente (SAV)

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter avant tout retour.

Chaque demande est étudiée avec attention afin de vous proposer la solution la plus adaptée.

Merci de nous transmettre :

• votre numéro de commande ;
• une description précise du problème rencontré ;
• plusieurs photographies nettes du produit concerné.

Aucun retour ne pourra être accepté sans accord préalable.

Retour dans le cadre du SAV

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les modalités de retour.

Les produits devront être retournés :

• soigneusement protégés ;
• complets (y compris la pierre si celle-ci s'est détachée) ;
• dans un état permettant leur expertise.

Le retour devra être effectué avec un service de livraison suivi accompagné d'une preuve de dépôt.

Frais de retour

Lorsque le défaut relève des garanties légales (garantie de conformité ou vice caché), les frais de retour seront pris en charge par le Jardin des Nymphes.

Dans les autres situations (choc, mauvaise utilisation, usure normale, réparation ou modification réalisée par un tiers), les frais de retour resteront à la charge du client.

Traitement du dossier

À réception de votre retour, votre demande sera étudiée dans un délai maximum de 15 jours ouvrés.

Selon la situation, nous pourrons proposer :

• la réparation du produit ;
• son remplacement ;
• ou son remboursement, conformément aux dispositions légales.

Garantie

La garantie ne couvre pas :

• les dommages causés par un choc ou une chute ;
• une utilisation inadaptée ;
• l'usure normale liée à l'utilisation du produit ;
• les réparations ou modifications effectuées par un tiers.